CONDICIONES DE COMPRA

IMPORTANTE: La venta de manhwas es exclusiva para mayores de 18 años.

1. Inclusión: El presente instrumento será considerado como parte integrante del contrato de compra en aquellos actos que se realicen por intermedio de la página web www.tiendahumo.cl, así como en las compras presenciales, siendo publicado en todas las tiendas en un lugar visible.
2. Vigencia de los términos y condiciones publicados: Estos entrarán en vigencia a partir de su publicación en la página web oficial de Tienda Humo.
3. Stock y vigencia de promociones: Todas las promociones contenidas en tienda humo permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock.
4. Representación legal: Para todos los efectos legales, se informa que el Representante legal de la empresa corresponde a Natalia Beatriz Hurtado Herrera, ubicada en avenida providencia 1721, comuna de Providencia, Santiago de Chile.
5. Envíos por Starken:
   Su pedido será entregado a la compañía de envíos correspondiente en un plazo máximo de 2 días hábiles, a partir de la confirmación del pago. Una vez que la empresa de envíos reciba el pedido, le enviaremos número de seguimiento y fecha aproximada de entrega por correo electrónico. Solo en ese momento se puede entregar número de seguimiento y posible fecha de llegada, ya que es información que Starken nos entrega al recibir el paquete y no antes.
   Los valores de envío incluyen transporte + gastos operacionales.
   El plazo establecido de retiro en sucursal starken es de 10 días, si usted no retira su pedido dentro de ese plazo, se podría devolver a remitente. Si el pedido se devuelve al origen por incumplir dicho plazo, el segundo envío de la encomienda será cobrado nuevamente.
   Tienda humo spa no se hará responsable por direcciones incompletas o con faltas de ortografía, errores de numeración y cualquier otro motivo que se pueda atribuir a la negligencia del cliente al momento de rellenar el formulario de envío.
6. Despacho a domicilio comunas Provincia de Santiago:
   Todos los pedidos con esta opción pertenecientes a la provincia de Santiago y Santiago alrededores (solo comunas San Bernardo y Puente Alto) serán enviados con un delivery externo (JK transportes), el cuál hará la entrega de su pedido dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles. Este servicio no cuenta con número de seguimiento.
7. La obligación de Tienda Humo SpA, de entregar el producto se entenderá perfeccionada al momento que el producto sea puesto a disposición para su retiro por el cliente o por el tercero que el cliente hubiere elegido e informado a nuestra tienda.
   ✩Tienda Humo Spa no provee el servicio de transporte, por lo que para esto se procederá a usar el servicio de la empresa Starken y/u otras. Al realizar la compra con la opción de despacho o envío, lo que se realiza es un mandato por parte del cliente para que Tienda Humo Spa realice la contratación ante alguna empresa prestadora del servicio de transporte que, aunque realizada a nombre de Tienda Humo Spa por razones logísticas, es de exclusiva responsabilidad del cliente, lo que libera de toda responsabilidad ante cualquier tipo de daño o pérdida que ocurriese durante el transporte. Sin perjuicio de lo anterior, y en virtud de que el servicio es contratado a nombre de Tienda Humo SpA, la misma se compromete a cooperar en lo necesario ante cualquier imprevisto en el que se necesite la intervención del titular de la orden de transporte.
8. Las compras con retiro en local estarán disponibles 24 hrs. hábiles después de confirmado el pago en Av. Nueva Providencia 1717, cerca del metro Pedro de Valdivia (día hábil: de lunes a viernes de las de 9:00 hasta 18:00) Toda compra realizada fuera de los horarios, se considerará como realizada al día hábil siguiente y desde ahí comenzaría a correr e el plazo establecido para retiro.
   Las compras realizadas en la modalidad "Retiro en local" estarán disponibles durante el plazo de 6 meses desde la fecha acordada para el retiro. Cumplido el plazo se entenderá que el producto ha sido abandonado en favor de "Tienda Humo", por lo que se extingue cualquier obligación de la tienda, derivada de la venta.
   ✩ Si su medio de pago es "transferencia bancaria" Una vez su orden sea generada y le indique el número de pedido, los productos seleccionados quedarán reservados sólo por 24hrs. Si el pago no es realizado dentro de ese plazo, los productos serán liberados y quedarán disponibles para la venta nuevamente. Los pagos realizados por webpay, son aceptados o rechazados de forma automática.
9. Derecho a retracto: ✩ De acuerdo con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos dentro de los primeros 10 días corridos de recibido el producto. Para hacer uso de este derecho, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado, es decir, sellado (nunca abierto), completo y libre de todo daño, tanto en su contenido como en su empaque.
   ✩ Es importante considerar que los productos comercializados por Tienda Humo SpA corresponden en su mayoría a artículos de colección (álbumes, photocards, ediciones limitadas, entre otros). Por su naturaleza, pierden su valor de colección en cuanto son abiertos. Por esta razón, el retracto solo será válido si el producto se encuentra sellado y sin manipulación alguna.
   ✩ En el caso de productos de pre-venta, el derecho a retracto no podrá ejercerse antes de la entrega, dado que corresponden a reservas anticipadas con condiciones especiales. Una vez recibido el producto por el cliente, podrá aplicar el retracto en los mismos términos y plazos legales señalados anteriormente, siempre que cumpla las condiciones de estado.
10. CAMBIOS. Tienda Humo Spa NO CUENTA CON GARANTÍA DE SATISFACCIÓN CONTRACTUAL por lo que no se encuentra obligada a realizar cambios de producto bajo este concepto. Sin embargo, En caso que se autorice un cambio de producto, el/los album(s) deben venir COMPLETAMENTE SELLADOS.
    En caso de solicitar cambio de envío a retiro en tienda, los gastos de despacho NO SON REEMBOLSABLES.
11. PRE-VENTAS: Estos productos NO SON DE ENTREGA INMEDIATA, Tienen un plazo estimada de llegada a nuestro local, de 1 a 5 semanas posteriores al lanzamiento en Corea (información entregada en la descripción de cada producto). Los envíos y entregas presenciales serán gestionadas dentro del plazo de 5 a 10 días hábiles después de la llegada de los albums a nuestro local.
    Considera que si has de comprar un álbum de pre-venta junto a uno de entrega inmediata, este ultimo se enviará recién cuando el album de pre-venta llega a nuestras manos
    Considerar ésta información antes de comprar.
    Importante: Debido a que las pre-ventas corresponden a compras anticipadas y con condiciones especiales de reserva, estos productos NO están sujetos al Derecho a Retracto establecido en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El retracto aplica solo a productos de entrega inmediata ya recibidos por el cliente. En caso de incumplimiento en la entrega por parte del proveedor, se realizará la devolución correspondiente.
12. Garantía legal: Nuestra tienda, en pleno cumplimiento de lo indicado en la ley 19.496 De la Protección de los Derechos de los Consumidores, en sus arts. 19, 20 y 21, que establecen y regulan el ejercicio de la “Garantía Legal”, releva lo siguiente. Todo producto nuevo vendido por nuestra tienda cuenta con el derecho a la garantía legal, cuando el producto presente algún tipo de falla de fabricación que impida el uso normal para el que está destinado el producto, no siendo imputable a la negligencia en el uso por parte del consumidor. Esta garantía no cubre ningún tipo de accesorio, bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de acuerdo a lo previsto y dispuesto por el Decreto Supremo 52, de fecha 21 de abril de 2022, por ejemplo photocard, polaroid, postal,etc, que no sea imprescindible para el funcionamiento normal, para el que está destinado el producto. Sin perjuicio de lo anterior, se puede evaluar el apego a ésta garantía si presenta un video donde se aprecie claramente la apertura del producto, incluyendo todo su empaque de fábrica (según corresponda, entiéndase por empaque de fábrica: envoltorios plástico o de papel, sellos de seguridad, etc). Cualquier grabación que no sea clara o que se aprecie que el producto ya fue abierto con anterioridad NO serán aceptadas como válidos. Esta garantía está sujeta a la evaluación del proveedor, a fin de determinar que la falla presentada no fuese producto de la negligencia o manipulación del consumidor. Para dicha evaluación se establece un plazo máximo de 25 días hábiles, y determinará si, a juicio de la tienda, procede hacer efectiva la mencionada garantía legal. En el caso de que el cliente quedara inconforme con la evaluación efectuada, le asisten todos los derechos establecidos en la mencionada ley para proceder.