CONDICIONES DE COMPRA
1. Inclusión, Vigencia y Representación Legal
El presente instrumento forma parte integrante del contrato de compra celebrado entre el cliente y Tienda Humo SpA en todos los actos realizados por medio del sitio web www.tiendahumo.cl así como en compras efectuadas de manera presencial en nuestras tiendas físicas. Estas condiciones se encuentran disponibles públicamente en el sitio web oficial y en lugares visibles dentro de nuestras tiendas y su aceptación es requisito para la realización de cualquier compra. Los presentes términos y condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web oficial de Tienda Humo.
Todas las promociones ofertas o descuentos informados por la tienda permanecerán vigentes durante los plazos indicados en cada caso y mientras exista disponibilidad de stock.
Para todos los efectos legales se informa que Tienda Humo SpA se encuentra representada legalmente por Natalia Beatriz Hurtado Herrera con domicilio en Avenida Providencia 1721 comuna de Providencia ciudad de Santiago de Chile.
2. Envíos y Despachos
Los pedidos realizados en Tienda Humo serán preparados y entregados a la empresa de transporte correspondiente en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante períodos de alta demanda; tales como: Navidad Día de la Niñez u otras fechas comerciales similares, este plazo podrá extenderse hasta por 2 días hábiles adicionales.
Una vez que el pedido haya sido recepcionado por la empresa de transporte el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento y la fecha aproximada de entrega. Dicha información solo puede ser entregada una vez que la empresa transportista registra el paquete en su sistema y NO antes. Los valores de envío informados al momento de la compra incluyen el costo del transporte y gastos operacionales asociados a la gestión logística del despacho.
En el caso de envíos realizados mediante Starken el plazo máximo de permanencia de un paquete en sucursal es de 10 días. Si el cliente no retira su pedido dentro de dicho plazo y este es devuelto al remitente el costo de un segundo envío deberá ser asumido nuevamente por el cliente.
En el caso del servicio SameDay operado por Recíbelo las compras realizadas hasta las 12:00 horas de un día hábil serán entregadas el mismo día. Mientras que las compras efectuadas después de ese horario, fines de semana o feriados serán despachadas al día hábil siguiente. El cliente podrá realizar seguimiento de su pedido mediante el número de orden o seguimiento correspondiente.
☆Si una compra incluye productos en modalidad de preventa junto a productos disponibles para entrega inmediata, el despacho se realizará una vez que la totalidad de los productos se encuentre disponible para envío.
☆Tienda Humo SpA no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incompletas, errores de numeración, faltas de ortografía u otros errores atribuibles a la información proporcionada por el cliente al momento de completar el formulario de envío.
3. Entrega del Producto y Transporte
La obligación de de Tienda Humo SpA se entenderá cumplida al momento en que el producto sea entregado a la empresa de transporte seleccionada para su envío o puesto a disposición del cliente para su retiro en tienda según la modalidad elegida en la compra.
Tienda Humo SpA no presta directamente servicios de transporte por lo que los envíos son realizados por empresas externas especializadas; tales como: Starken, Recíbelo u otras disponibles al momento de la compra. Al seleccionar la opción de despacho el cliente otorga un mandato a Tienda Humo SpA para gestionar en su nombre la contratación del servicio de transporte correspondiente con la empresa transportista. En consecuencia, el traslado del producto desde nuestras instalaciones hasta el domicilio o sucursal indicada por el cliente es ejecutado por un tercero independiente, que opera bajo sus propias condiciones de transporte, tiempos de entrega y protocolos de distribución y cobertura de responsabilidad. Tienda Humo SpA no tiene control directo sobre los procesos operativos de dichas empresas transportistas ni sobre los eventuales retrasos, daños, extravíos o incidencias que puedan producirse durante el traslado del paquete, una vez que este ha sido recibido por la empresa de transporte. No obstante lo anterior y considerando que la contratación del transporte se realiza por razones logísticas a través de Tienda Humo SpA, la tienda prestará colaboración razonable al cliente en la gestión de reclamos, seguimientos o solicitudes ante la empresa transportista cuando sea necesario intervenir como titular de la orden de transporte, a fin de facilitar la resolución del caso conforme a los procedimientos establecidos por dicha empresa.
4. Retiro en Local
Las compras realizadas bajo la modalidad de retiro en tienda estarán disponibles para su entrega dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, en el local ubicado en Avenida Nueva Providencia 1717, comuna de Providencia (cercano a la estación de Metro Pedro de Valdivia). Las compras efectuadas fuera del horario hábil se considerarán realizadas al día hábil siguiente, para efectos del cómputo de los plazos de preparación del pedido.
Para realizar el retiro será necesario presentar la cédula de identidad o algún documento oficial con fotografía que permita acreditar la identidad de la persona que retira el pedido. Las compras realizadas bajo esta modalidad permanecerán disponibles para retiro durante un plazo máximo de seis meses desde la fecha informada para su retiro. Transcurrido dicho plazo, sin que el cliente haya retirado el producto, Tienda Humo SpA podrá disponer del mismo para efectos logísticos y de almacenamiento, incluyendo su reincorporación al stock y eventual comercialización, entendiéndose extinguida la obligación de custodia por parte de la tienda. En tal caso, el cliente perderá asimismo el derecho a exigir la entrega posterior del producto reservado, sin perjuicio de los derechos que pudieren corresponderle conforme a la normativa aplicable.
5. Preventas y Pedidos
Los productos comercializados bajo modalidad de preventa corresponden a reservas anticipadas de artículos que aún no se encuentran disponibles físicamente en nuestras tiendas. Estos productos tienen un plazo estimado de llegada a Chile de entre tres y ocho semanas posteriores a su fecha de lanzamiento en Corea; no obstante, dicho plazo es referencial y puede variar dependiendo de factores logísticos, aduaneros, de transporte internacional o de distribución por parte del proveedor o fabricante. Una vez que los productos se encuentren disponibles en nuestras instalaciones, los despachos o entregas presenciales serán gestionados dentro de un plazo aproximado de cinco a diez días hábiles, considerando los tiempos necesarios para recepción, revisión, preparación de pedidos y gestión logística.
En el caso de compras que incluyan productos de preventa junto a productos disponibles para entrega inmediata, el pedido completo será enviado o entregado únicamente cuando todos los productos se encuentren disponibles, salvo que el cliente solicite expresamente despachos separados, en cuyo caso los costos de envío adicionales deberán ser asumidos por el cliente. Debido a la naturaleza de las preventas y a que estos productos son fabricados y distribuidos por terceros, Tienda Humo SpA no tiene control sobre posibles cambios de contenido, inclusiones, diseño, empaques o beneficios promocionales definidos por el fabricante o distribuidor. En caso de cancelación del producto por parte del fabricante, incumplimiento de entrega por parte del proveedor, imposibilidad de importación, o cualquier circunstancia externa que impida la disponibilidad del producto, Tienda Humo SpA procederá a realizar la devolución correspondiente al cliente por los medios de pago utilizados.
6. Derecho a Retracto
De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto. Para hacer uso de este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir, sellado, completo, sin uso y sin daños en su contenido ni en su empaque original, debiendo restituirse íntegramente todos los elementos que formen parte del producto adquirido. Considerando que muchos de los productos comercializados por Tienda Humo SpA corresponden a artículos de colección, tales como álbumes musicales, ediciones limitadas o productos con inclusiones aleatorias, estos pueden perder su valor de colección una vez abiertos o manipulados, por lo que el derecho a retracto solo podrá ejercerse cuando el producto mantenga intacto su sello de fábrica y no haya sido abierto. La apertura del producto o la manipulación de su empaque original se entenderá como aceptación del mismo por parte del cliente, quedando sin efecto la posibilidad de ejercer el derecho a retracto.
En el caso de productos adquiridos en modalidad de preventa, el derecho a retracto solo podrá ejercerse una vez que el producto haya sido recibido por el cliente y dentro del plazo legal señalado, siempre que se cumplan las condiciones de estado antes descritas.
☆Tienda Humo SpA podrá asimismo dejar sin efecto una venta dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles desde realizada la compra, en casos debidamente justificados, tales como quiebres de stock, errores evidentes en el precio publicado o situaciones operacionales que impidan la correcta ejecución de la venta.
7. Cambios y Garantía Legal
Tienda Humo SpA no cuenta con una política de garantía de satisfacción, por lo que no se encuentra obligada a realizar cambios o devoluciones de productos por razones de gusto personal, preferencias del cliente, expectativas subjetivas respecto del contenido del producto adquirido o resultados derivados de la naturaleza aleatoria de ciertos artículos coleccionables. No obstante lo anterior, en caso de autorizarse de manera excepcional algún cambio, el producto deberá encontrarse completamente sellado, sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todos sus elementos, empaques, protecciones, accesorios y material promocional original.
Todos los productos nuevos vendidos por Tienda Humo SpA cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la cual aplica únicamente cuando el producto presenta fallas de fabricación que impidan su uso normal para el cual fue destinado, siempre que dichas fallas no sean atribuibles a manipulación indebida, uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, desgaste natural o deterioro posterior a la entrega del producto por parte del consumidor. Los álbumes musicales y otros productos sellados pueden incluir elementos coleccionables definidos por el fabricante, tales como photocards, polaroids, postales u otros insertos promocionales. Estos elementos son distribuidos de manera aleatoria por el fabricante y forman parte del contenido sellado de origen, por lo que Tienda Humo SpA no puede garantizar versiones, diseños, integrantes específicos, cantidades exactas de inclusiones o combinaciones particulares de dichos elementos, ni realizar cambios o devoluciones basados en la naturaleza aleatoria de estas inclusiones. Debido a su carácter coleccionable y a que pueden deteriorarse o perder valor tras su manipulación, no se realizan cambios ni devoluciones sobre dichos elementos de manera individual. Asimismo, el fabricante puede realizar modificaciones de diseño, empaques, materiales, colores, beneficios promocionales, inclusiones o contenido interno de los productos sin previo aviso, situaciones que escapan al control de Tienda Humo SpA y que no constituyen fallas de fabricación ni dan lugar a cambios o devoluciones.
Esta garantía no cubre accesorios o elementos coleccionables incluidos en el producto que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en las mismas condiciones una vez manipulados o separados del empaque original, o que puedan deteriorarse con rapidez tras su apertura, tales como photocards, polaroids, postales u otros insertos promocionales definidos por el fabricante. Lo anterior se fundamenta en lo dispuesto por el Decreto Supremo N°52 de fecha 21 de abril de 2022 del Ministerio de Economía, que regula las excepciones al derecho a retracto en el comercio electrónico respecto de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser restituidos en las mismas condiciones en que fueron entregados. Sin perjuicio de lo anterior, y en caso de existir un defecto de fabricación evidente o contenido faltante atribuible al proceso de producción del fabricante, la situación podrá ser evaluada conforme a la normativa vigente, siempre que el cliente presente un registro audiovisual donde se aprecie claramente la apertura del producto desde antes de romper su sello original, incluyendo todo su empaque de fábrica, tales como envoltorios plásticos, sellos de seguridad u otros elementos que permitan verificar que el producto no ha sido previamente manipulado. Cualquier grabación que no sea clara, se encuentre incompleta o permita apreciar que el producto fue abierto con anterioridad no será considerada válida para efectos de evaluación.
Esta solicitud será revisada por Tienda Humo SpA, pudiendo requerirse antecedentes adicionales o la evaluación del proveedor o fabricante a fin de determinar que la falla presentada no sea consecuencia de la manipulación del consumidor. Para dicha evaluación se establece un plazo máximo de 25 días hábiles, período dentro del cual se determinará si procede o no hacer efectiva la garantía legal conforme a la normativa aplicable.
En caso de que el cliente no se encuentre conforme con la resolución adoptada, podrá ejercer los derechos que le asisten conforme a la legislación vigente.