Guía Para Comprar K-Pop en Chile: Resolvemos tus dudas en Tienda Humo
Pedidos y Preventas
¿Cómo funcionan las preventas en Tienda Humo?
Las preventas te aseguran el stock de los productos antes de su lanzamiento. El plazo estimado de entrega se indica en la descripción de cada producto (generalmente entre 3 y 6 semanas tras el lanzamiento en Corea). Al comprar en preventa, garantizas recibir los beneficios de preventa (si el álbum cuenta con ellos) y las photocards exclusivas si están disponibles.
¿Los álbumes cuentan para los Charts?
Sí, absolutamente. Todos los álbumes adquiridos en Tienda Humo son 100% originales y cuentan en Circle Chart (antes Gaon), apoyando directamente los números de tus artistas favoritos.
¿Tienen productos con entrega inmediata?
Sí. Todos los productos que no están marcados como "Preventa" se encuentran en nuestras bodegas en Chile. Estos productos están listos para ser despachados en un plazo de 2 días hábiles o para retiro inmediato tras recibir la confirmación.
Sobre los Álbumes y el Contenido
¿Qué significa que el álbum sea "Random"
Cuando un álbum tiene varias versiones y el stock es limitado, el envío se realiza de forma aleatoria. Sin embargo, si compras 2 o más unidades en el mismo pedido, siempre intentaremos enviarte versiones diferentes sin repetir, sujeto a disponibilidad de stock.
¿Qué es el POB (Pre-Order Benefit)?
El POB es un beneficio exclusivo que las empresas coreanas otorgan solo durante el periodo de preventa (como photocards extra, mini pósters o stickers). Estos elementos son limitados y no se incluyen en las ediciones estándar una vez que el álbum ha sido lanzado oficialmente.
Nota importante: Si el producto ya no está en periodo de preventa pero el listado aún menciona los POB, dicha información es solo referencial y no asegura su inclusión en versiones estándar.
¿Qué pasa si la caja del álbum (Outbox) llega con un detalle?
El Outbox está diseñado exclusivamente para proteger los artículos internos. Marcas mínimas o desgastes en la caja externa ocurridos durante el transporte desde Corea no se consideran defectos de fábrica y no califican para cambio, siempre que el contenido interior esté intacto.
Envíos y Entregas
¿Realizan envíos a todas las regiones de Chile?
Llegamos a todo el territorio nacional, de Arica a Punta Arenas. Utilizamos Starken para envíos a regiones y el servicio de Recíbelo para entregas rápidas dentro de la Provincia de Santiago, garantizando seguridad en cada paquete.
¿Cuanto tardan los envíos?
Si tu compra no incluye una preventa, nos aseguramos de entregarla a la empresa de envíos correspondiente en un plazo máximo de 2 días hábiles. En ese momento te entregamos el numero de seguimiento y la fecha estimada de llegada.
¿Puedo retirar mi pedido presencialmente?
¡Te esperamos! Puedes retirar tu compra en nuestra tienda ubicada en Av. Nueva Providencia 1717, Providencia (cerca de Metro Pedro de Valdivia). Solo debes esperar el correo de confirmación "Pedido Listo para Retiro" y presentar tu cédula de identidad.
Logística, Aduanas y Cancelaciones
¿Debo pagar aduana por mis pedidos en Tienda Humo?
No. Al comprar con nosotros, te olvidas de trámites aduaneros o cobros sorpresa. Tienda Humo gestiona toda la importación legal y el pago de impuestos desde Corea a Chile. El precio que ves en la web es el precio final (más el envío nacional).
¿Qué hago si mi álbum llegó con un defecto de fábrica?
Para gestionar cualquier reclamo por artículos faltantes o daños internos (como una photocard faltante), es necesario grabar un Unboxing. Debe ser un video sin cortes, mostrando el producto sellado y todo el proceso de apertura. Sin este registro, las agencias coreanas no aceptan cambios ni devoluciones.
¿Cómo funciona el derecho a retracto?
De acuerdo con la Ley Pro Consumidor, tienes 10 días desde la recepción del producto para retractarte. Para que sea válido, el producto debe devolverse sellado, con su celofán original intacto y sin señales de uso. Dado que el valor de un álbum de K-pop reside en su condición de artículo de colección sellado, no aceptaremos devoluciones de productos abiertos o con el sello de fábrica roto.
Pagos y Seguridad
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Contamos con sistemas encriptados para tu total seguridad:
- Tarjetas de Débito y Crédito: Procesadas de forma segura vía Webpay/Transbank.
- Transferencia Electrónica: Integrada de forma ágil a través de Khipu.
¿Es seguro comprar online en Tienda Humo?
Absolutamente. Nuestra plataforma cuenta con certificados SSL que cifran tu información personal. Además, nuestra trayectoria en la comunidad K-pop en Chile garantiza una experiencia de compra transparente y profesional.