Política de Privacidad
En Tienda Humo (en adelante, "la Tienda"), nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. En cumplimiento con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales), esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información.
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1. Información que recopilamos
Para procesar tus compras y ofrecerte una mejor experiencia, recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: Nombre, apellido, RUT, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y dirección de envío para la entrega de tus pedidos.
- Datos de navegación y cookies: Dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y patrones de navegación a través de herramientas de analítica.
Nota: Tienda Humo no almacena ni procesa datos bancarios ni de tarjetas de crédito/débito. Todos los pagos se realizan a través de pasarelas de pago seguras e independientes (como Webpay, Mercado Pago, etc.).
2. Finalidad del tratamiento de los datos
Tus datos personales son utilizados estrictamente para las siguientes finalidades:
- Gestión de pedidos y envíos: Procesar la compra, emitir la boleta/factura correspondiente y coordinar la entrega de productos a través de las empresas de courier.
- Atención al cliente: Responder a tus consultas, solicitudes de soporte, cambios o devoluciones.
- Comunicaciones comerciales: Enviar promociones, novedades o información relevante sobre tu compra, únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito.
- Mejora del sitio web: Analizar métricas de tráfico y comportamiento para optimizar el funcionamiento de la tienda online.
3. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias de compra y analizar el tráfico web.
- Cookies Necesarias: Permiten el funcionamiento básico de la tienda (guardar productos en el carrito, iniciar sesión).
- Cookies de Analítica y Publicidad: Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con la tienda y personalizar anuncios. Estas cookies solo se activan si presionas "Aceptar" en nuestro banner de privacidad. Puedes rechazar su uso en cualquier momento.
4. Transferencia de datos a terceros
Tienda Humo no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros sin tu consentimiento. Tus datos solo se comparten con proveedores de servicios estrictamente necesarios para la operación de la tienda:
- Empresas de transporte y courier (para realizar los envíos).
- Pasarelas de pago (para procesar las transacciones financieras).
- Plataformas de e-commerce y hosting (Jumpseller) bajo estándares de ciberseguridad.
5. Tus Derechos (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición - ARCOP)
Como titular de tus datos personales, la ley te otorga los siguientes derechos:
- Acceso: Saber qué datos personales tuyos tenemos almacenados.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación / Eliminación: Solicitar la eliminación total de tus datos de nuestras bases de datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados.
- Oposición: Revocar el consentimiento otorgado para el envío de correos publicitarios o el uso de cookies de seguimiento.
Para ejercere cualquiera de estos derechos, solo debes enviar una solicitud por escrito a nuestro correo oficial: [contacto@tiendahumo.cl]. Procesaremos tu requerimiento a la brevedad.
6. Cambios en la Política de Privacidad
Tienda Humo se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a futuras modificaciones legislativas o mejoras en nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado directamente en esta página con su correspondiente fecha de actualización.
Última actualización: 26 de Agosto del 2026